Encuesta CIER de Satisfacción del Consumidor Residencial de Energía Eléctrica
Esta encuesta permite evaluar la satisfacción de los clientes residenciales de energía eléctrica de la región Latinoamericana a través de la presentación anual de los índices y difusión de las mejores prácticas.
Entre los índices evaluados se incluyen, entre otros, indicadores de calidad percibida, desempeño, satisfacción del consumidor y responsabilidad social.
Se brinda un informe de resultados por empresa, por país y resultados comparativos consolidados, entre países y empresas participantes.
Con la metodología aplicada la CIER ofrece a las distribuidoras instrumentos e incentivos destinados a mejorar su desempeño.
Premio CIER de Calidad
Conforme con los criterios establecidos, el Premio CIER en las categorías oro, plata y bronce se concede a las empresas asociadas a la CIER que obtuvieron los tres más altos valores para el Índice de Satisfacción del Cliente con la Calidad Percibida (ISCAL) en la Encuesta Regional CIER de Satisfacción de Clientes – ERSC.
Se conceden también menciones especiales de reconocimiento a las empresas que obtienen la mayor evolución del Índice de Satisfacción del Cliente con la Calidad Percibida (ISCAL) y para la mayor evaluación en Responsabilidad Socioambiental.
Vencedores 2024: https://www.cier.org/es-uy/Paginas/Finalistas-del-Premio-de-Calidad-CIER-2024.aspx
Libro Premio CIER de Calidad: https://www.cier.org/PublishingImages/Librillo%20Premios%20CIER%202024.pdf
